RESI E SOSTITUZIONI
In 51Trips teniamo molto alla felicità della nostra comunità di viaggiatori! Per qualunque dubbio o in caso di bisogno puoi contattarci scrivendo a aloha@51tripsbrand.com.
La politica di restituzione si applica solo ai prodotti acquistati tramite il nostro sito web ufficiale: www.51tripsbrand.it.
RESTITUZIONE DEL PRODOTTO ORDINATO
La restituzione dei prodotti è gratuita! Se non fossi soddisfatto/a del prodotto acquistato, hai 30 giorni di tempo dal momento in cui lo ricevi per restituirlo o cambiarlo gratuitamente.
Per richiedere un rimborso o effettuare una sostituzione, utilizza il seguente indirizzo web: https://e.amphoralogistics.com/51Trips. Inserisci il tuo numero di tracking o il tuo numero d’ordine e il codice postale o l’indirizzo e-mail.
Quando approveremo la richiesta di rimborso, riceverai una mail con i passi da seguire.
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro deposito, procederemo con il rimborso sullo stesso conto utilizzato al momento dell’acquisto (escluse le spese di spedizione). Riceverai una mail di conferma del rimborso all'indirizzo e-mail che ci hai fornito per effettuare l'acquisto del prodotto.
Assicurati che il prodotto arrivi in perfette condizioni per poter procedere con il rimborso. Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere lasciato nella confezione originale con tutti gli articoli complementari che lo accompagnano.
*attenzione: dato l'alto volume di ordini ricevuto durante i periodi di sconti (Black Friday, Natale o stagione dei saldi), la possibilità di restituire gratuitamente il prodotto non si applica a tali periodi, per i quali verrà richiesto il pagamento di 5€ per la restituzione del prodotto.
CAMBIO DI PRODOTTO
Il cambio dei prodotti è gratuito! Hai 30 giorni di tempo per cambiare il tuo ordine dal momento in cui lo ricevi. Per cambiare un ordine, contattaci all'account di posta aloha@51tripsbrand.com.
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro deposito ed approvata la possibilità di cambiarlo, si procederà con il cambio aggiungendo, o sottraendo, la differenza di prezzo del nuovo prodotto (escluse le spese di spedizione).
Assicurati che il prodotto arrivi in perfette condizioni per poter procedere con il cambio. Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere lasciato nella confezione originale insieme a tutti gli articoli complementari che lo accompagnano.
ORDINE SBAGLIATO
In caso di ricezione di un ordine che non corrisponde a quello che è stato acquistato, avrai un termine di 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine per contattarci all'account di posta aloha@51tripsbrand.com. Nel messaggio devi indicarci il numero d'ordine, aggiungere un'immagine che mostri ciò che hai ricevuto e spiegarci di che errore si tratta. In 51Trips controlleremo e ti offriremo una soluzione.
Se è necessario restituire il prodotto al nostro magazzino, 51Trips si occuperà delle spese di spedizione. Successivamente si procederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell'importo a seconda della richiesta del cliente.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere lasciato nella confezione originale con tutti gli articoli che lo accompagnano.
PRODOTTO DIFETTOSO
Nel caso in cui il prodotto sia difettoso, avrai un termine di 2 giorni lavorativi dopo la ricezione dell'ordine per contattare aloha@51tripsbrand.com aggiungendo un'immagine della parte danneggiata; in questo modo potremo verificare che il prodotto riporti effettivamente un difetto.
Se è necessario restituire il prodotto al nostro magazzino, 51Trips si occuperà delle spese di spedizione. Successivamente si procederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell'importo a seconda della richiesta del cliente.
RIMBORSO
Se il tuo rimborso viene approvato, provvederemo ad effettuarlo entro 7 giorni lavorativi e ti sarà inviata una notifica via e-mail della transazione.